Exzellenz in den kleinen Dingen – Teil 2: Exzellente Zusammenarbeit
Diesmal darf ich euch wieder ein Beispiel aus der Praxis mitbringen. Die Schichtübergabe. Im Zuge einer Einführung von Schopfloormanagement durfte ich dabei sein. Die Übergabe dauert 10 Minuten und trotzdem hängt am Ende alles davon ab, wie gut sich die zwei Kollegen persönlich verstehen. Der eine erzählt ausführlich, der andere hört kaum zu. Manche Themen werden mehrfach besprochen, andere gar nicht. Und schon nach einer Stunde in der neuen Schicht passieren dieselben Fehler wie am Vormittag, weil relevante Infos nicht weitergegeben wurden.